Trocas e/ou Devoluções

Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos na Mr. Jon Imports. Vale lembrar que os produtos gratuitos não são passíveis de trocas em nenhuma circunstância. Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas de produtos que vieram diferente daquele encomendado pelo cliente. Caso receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que encomendou, siga os seguintes passos para realizar a troca:

  1. Informe à equipe Mr. Jon Imports sobre o problema através de nosso canal de comunicação: atedimento@misterjon.com, enviando fotos visíveis do produto com defeito ou do produto equivocado no qual recebeu. Com isso,  reporte-se, no prazo de 3 dias após o recebimento.                                                                        Atenção: não realizamos trocas ou ressarcimentos após este prazo.                                                                                      
  2. Sua reclamação será analisada, no máximo, em 2 (dois) dias úteis. Logo, constatado a irregularidade, entraremos em contato via e-mail. Assim, o você poderá escolher uma das seguintes alternativas:
  • receber o reembolso do valor pago;
  • receber um novo produto igual o encomendado;
  • receber um produto de valor semelhante;
  • receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

Não realizaremos trocas de produtos de tamanho inadequado para o cliente:

Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho. Por isso, segundo o Código de Defesa do Consumidor, no Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.